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企业介绍

西安坤隆计算机科技有限公司售后服务条款

 

服务承诺:

(1)  设备的免费保修期为叁年,并提供自购买之日起叁年内免费上门及技术支持;保修期外,与用户协商提供有偿服务方式。

 

(2)  服务手段:以最短时间内解决问题为原则,提供公司400服务热线电话、电子邮箱、网上技术支持论坛、远程维护系统支持,上门服务等。

 

(3)  上门服务承诺时间: 以最短时间内到达现场为原则,北京市和西安市24小时内到达现场(临时),其他区域在48~72小时内(视客户单位距离远近)到达现场

 

(4)  建立了从厂商备件中心到北京备件中心的两级备件支持平台。公司在内部设立了备件库,保证该备件的及时供应和设备的及时维修。

 

(5)  向客户提供基本的硬件简单安装、维护等培训。

 

(6)  故障件服务承诺:服务时间:星期一至星期六,9:00~18:00,法定节假日除外。

 

 

保修服务内容:

 

1)     从设备终验合格证书签字之日起,供应商负责硬件保修3年。

 

2) 在保修期内,供应商向客户提供7x 24小时免费的电话支持服务,包括解答与实施系统相关的硬件、软件等技术问题,协助用户诊断故障、重新配置系统或以远程连接方式提供支持,提供厂商的免费升级软件。

 

3) 解决问题手段:替换式维修,将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代故障件,直到故障修复。对于以上服务承诺由于不可抗力造成的延误除外。备件发出时间为确定硬件故障后3个工作日内。

 

4) 客户享有设备所配置软件的永久使用权, 供应商将负责予以终身维护和升级。

 

5) 保修期内,除不可抗力及使用不当造成外,某一部件出现四次故障,此部件将终身免费保修或供应商予以整机更换。

脚注信息

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服务时间:周一至周五 09:00 — 18:00 
全国销售咨询服务热线:400-7056-800    方案速配微信号 XASUN001
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